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昔日“中国名牌” 今日屡遭消费者投诉

编辑:西安恒帝图文设计有限公司  字号:
摘要:昔日“中国名牌” 今日屡遭消费者投诉
361度在2005年、2006年,相继获得“中国名牌”、“中国驰名商标”等荣誉,迅速成长为该行业领跑者。在创办之初,361度人怀揣着对运动、对企业、对社会“多一度热爱”的品牌信念,征服了广大的中国消费者。然而近几年361度产品质量屡遭投诉,而面对这些投诉问题,361的态度也不尽人意。

国庆至今,不到整整两个月的时间,本刊就接到消费者关于361度质量问题的多起投诉。

无信誉做飞机大炮也不行

2010年10月6日,黄先生在广东省高要市南岸镇步行街361专卖店买鞋子,黄先生看中的那双鞋子原价为439元,营业员对黄先生说国庆期间单买这双鞋子能够打8折,按原价购买的话能够买一送一。黄先生由于没带够钱,回家取钱回来后那个营业员却突然跟他说这双鞋子不能够买一送一,得要按原价卖。“之前就说得明明白白的,说好了回去拿钱再买,回来之后就不卖给我。这样的服务,你们说361是怎么样的服务?生意人的基础是信誉,无信誉做飞机大炮也不行”黄先生称。

强买强卖态度差

2010年10月11日,据南京的欧阳小姐反映,他到南京夫子庙附近的361店买鞋。欧阳小姐看中的鞋子上有皮革线头,沾了一堆的胶水,售货员说胶水擦得掉,结果当欧阳先生买了后擦了半天也擦不掉,就要求换鞋,但营业员称同颜色款式小尺码的没货了,让欧阳小姐选择本款式的其他颜色或者其他款式,但欧阳小姐都没看上,所以不同意换而要求退货。然而,营业人员以票都打出来了不能退货为由拒绝了她的要求。欧阳小姐:“营业人员要求只能选择其他的价格一样或者更高的,有点强买强卖。”

后在欧阳小姐强烈要求下,该店员退款了,但她依旧对营业人员的服务态度表示不满:“那店员还很理直气壮地告诉我,她的工号是什么什么,叫我可以投诉去。虽然事件解决了,但是心里留下了很大的疙瘩。”

质量差神马都是浮云

2010年10月10日,马小姐在长葛361明星店购买紫色卫衣一件,衣服原价239,打8.8折,买回家后洗了一次,颜色就成片的掉,掉的是砖黄&色。10月22日她拿着卫衣去找该营业店商量解决办法,该店将衣服拿回总公司鉴定后称将原来的衣服还给马小姐,然后马小姐再出1/3的钱买同款一件。马小姐对这个处理方式并不满意,“我去本来原来的衣服掉色掉的都不能穿了,就是给我们也没用了,穿不成了,我再出1/3的钱再买一件,那不是上两次当吗?”记者了解到,马小姐之后又去当地工商所投诉,在工商所的调解下,过了大概一个月的时间,361度公司才同意再免费给她一件相同价格的衣服。最后马小姐挑选了一件棉衣,这件棉衣的价格为339元,马小姐加掏了100元,她说:“后来买的衣服没有打折,不能参加活动,最后想想还是那样,跟加1/3的钱没啥区别。因为时间太长了,所以也就那样了”。

针对以上投诉,本刊特致函致电361度国际有限公司,其相关工作人员对这些问题并无反馈。维权虽难却也有法可依我国的《消费者权益保障法》规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则。而上述关于361度所出现的种种情况,显然都是有违以上原则的。

记者还从网上信息中获悉到衣服鞋子,尤其是鞋子类投诉已经在各种投诉中占有一定的比例,但是消费者却常常难以成功维权,最主要的一个原因就是检测难。产品出现问题后,商家往往会以不是质量问题来搪塞。如果消费者有质疑,商家就会让消费者自己拿鞋子到质量监督部门检测。而检测一次,消费者就要掏数百元的检测费。为鞋子衣服跑来跑去,费时误工,浪费的金钱有时还超过产品本身的价值,许多消费者只好自认倒霉。

但是难维权并不意味着不能维权,消费者还是可根据有关规定维护自己的正当权益的,国家三包规定:对不是因用户使用、保管不当,而属于产品质量问题而发生的故障提供“包修、包换、包退”的三包服务,产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。l5日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。消费者遇到问题也可及时向消费者权益保护部门投诉。

逃避企业发展终将不给力

记者了解到,网络上关于361度的质量和售后服务的投诉数不胜数,有很多顾客还表示不再购买361度。

361度这种“自砸招牌”的行为出于怎样的心态,是对各种顾客投诉的麻木?还是对品牌太过自信而不怕失去那小部分的顾客呢?

在市场上,一些品牌企业面对自己产品出现问题时,第一反应往往是缺乏与消费者进行正面的互动,更多的是选择逃避,或许获得了短期利润,但却损害了原本较好的品牌形象,进而降低了消费者心中的知名度、美誉度,总之自毁形象不说还损失了顾客生源,赔了夫人又折兵。

一个品牌企业想要发展,不仅要靠产品的质量,完善的售后服务也是相当重要的,在消费者遇到产品质量问题时,企业首先能够正视问题,如果是在三包范围内,就应该尽快的帮助消费者解决问题才能体现一个品牌企业应有的风范。

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